Retur- och Återbetalningspolicy

Vi strävar efter att säkerställa att du är nöjd med ditt köp. Nedan finner du vår policy för returer och återbetalningar. Läs igenom noggrant innan du initierar en retur.

Allmänna returvillkor

Returer utan anledning accepteras inte. För att en retur ska godkännas måste det finnas ett kvalitetsproblem med produkten, och returen måste följa våra riktlinjer.

Retur vid kvalitetsproblem

  • Om du upptäcker kvalitetsproblem inom 7 dagar efter mottagandet av varan, och problemen inte kan lösas genom att byta ut delar själv, kan du returnera produkten.
  • Returen måste godkännas av oss innan du skickar tillbaka varan. Kontakta oss på swebikey@gmail.com för att starta processen.
  • Om du inte använder vår officiella "returblankett" kommer du att debiteras en avgift på 4,5 euro för kurir- och lagerhanteringskostnader. Självlevererade paket riskerar att nekas av lagret.

Instruktioner för retur

Hämtning och retur

  • Meddela oss 2 arbetsdagar i förväg med korrekt leveransdatum och adress. Förbered varan och alla tillbehör för retur.
  • Logistikleverantören debiterar för varje besök, oavsett om hämtningen lyckas eller inte.

Självleverans

  • Meddela oss 1 arbetsdag i förväg och ange korrekt returinformation (namn, adress, kontaktuppgifter och e-postadress).
  • Om mottagarinformationen är felaktig och leveransen misslyckas, ansvarar du för lagerhanteringskostnader.
  • Ändringar av returinformation efter att returordern utfärdats medför en avgift på 40 SEK per ändring. Ändringar kan också leda till misslyckad leverans.

Förberedelser för retur

  • Rengör produkten noggrant (ram, handtag, hjul, bakre kåpa, etc.) innan retur. Skicka tydliga bilder på den rengjorda produkten. Orengjorda produkter kan påverka återbetalningsbeloppet.
  • Returnera alla tillbehör och manualer.
  • Skriv ut returblanketten och klistra den på ytterkartongen. Returblanketten måste täcka den ursprungliga fraktsedeln.
  • Ta bilder på paketets sex sidor för att undvika problem med skanning under transporten.
  • Vid självleverans måste varan skickas inom 7 arbetsdagar från mottagandet, tillsammans med frakthandlingar. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om detta inte följs.

Retur via hämtning

Från det att returkraven bekräftats måste du boka hämtning inom 7 arbetsdagar och tillhandahålla frakthandlingar. Vi förbehåller oss rätten att neka paket efter denna tidsfrist.

Återbetalningskrav

  • Om du väljer självleverans, behåll frakthandlingen undertecknad av kuriren (andra sidan av returblanketten) och ta bilder på varan som returneras. Detta behövs vid eventuella försäkringskrav om paketet försvinner.
  • Om din tid inte tillåter hämtning, rekommenderar vi självleverans till ett utlämningsställe.

Viktiga anmärkningar

  • Lätta repor på produkten betraktas inte som kvalitetsproblem. Om du returnerar på grund av repor utan att ha använt produkten behandlas det som en retur utan anledning, och du står för returkostnaderna. Återbetalningsbeloppet baseras på produktens skick.
  • Inget vägcertifikat tillhandahålls för elscootrar. Om du returnerar en oanvänd produkt av denna anledning behandlas det som en retur utan anledning, och du står för returkostnaderna. Skadade produkter återbetalas inte.

Kontakta oss

För frågor om returer eller kvalitetsproblem, kontakta oss på elsparkase@gmail.com. Vi finns här för att hjälpa dig!